Algunas claves que marcarán este año lleno de incógnitas:
- Omnicanalidad. Reducir la brecha entre la tienda física y la tienda online.
- Showrooms. Los clientes deciden offline lo que quieren comprar después de verlo y/o probarlo, pero lo compran online.
- Consolidación del e-commerce local. Abrir el canal online para que los clientes locales sigan comprando.
- La compra online de alimentación seguirá ganando terreno. Se ha perdido el miedo a comprar por internet.
- Marketplaces. Son la principal fuente de información sobre productos para dos de cada tres compradores online en España. Pueden ser una opción interesante si estamos pensando en vender por internet.
- Crecimiento de las compras por móvil. El 73% de las compras online se realizarán desde dispositivos móviles en 2021 (Statista, 2019)
- Búsquedas por voz. Según un estudio reciente de Quoracreative, hoy en día el 55% de los adolescentes hacen uso de las búsquedas por voz a diario y para el 2022 se espera que las compras por voz aumenten a 40 mil millones de dólares.
- Productos y marcas sostenibles. El medio ambiente influencia a los compradores. Será clave posicionarse como una empresa con conciencia ecológica para que el cliente se fije en nosotros.
- Recommerce. Engloba desde ventas de productos usados en redes sociales hasta plataformas destinadas a ello. Los consumidores están cada vez más interesados en reducir su propio consumo y el impacto negativo que esto conlleva en el medio ambiente.
- Opciones de envío y métodos de pago. Para el cliente será importante que se faciliten diferentes opciones de envío, incluso personalizables, así como métodos de pago flexibles.